Правомерно ли выяснять причину визита

Пришла в регистратуру детской поликлиники записать ребёнка на приём к педиатру. На моё обращение регистратор начал выяснять причину, с которой идём на приём. При этом говорила, что причина нашего визита,  ей неинтересна. Для чего выяснять причину? Ранее обращалась в регистратуру к другим девушкам, никогда такого не было, всегда вежливы и лишних вопросов не задают